株式会社心加（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する宿泊施設および民泊施設ならびに当社が提供する各種サービスにおけるお客様の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律その他関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本ポリシーは、
• 当社が運営する自社ウェブサイト
• Airbnb、Booking.comその他当社が利用する予約サイト・プラットフォーム
• 当社が運営する無人運営施設およびスタッフ常駐施設
• 当社から運営業務の一部を委託している運営委託会社が関与する施設
において、当社が取得・利用するお客様の個人情報の取扱いに適用されます。
各予約サイト・プラットフォームにおいて定められている個別のプライバシーポリシーがある場合は、当該プラットフォームのポリシーも併せて適用されます。
当社は、主として以下の情報を取得します。
1. お客様にご提供いただく情報
• 氏名、フリガナ
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、性別、国籍
• 法令または行政機関の指導に基づく本人確認に必要な身分証明書（運転免許証、パスポート等）の写しおよび当該書類に含まれる情報
• 宿泊日、宿泊人数、プラン内容、オプションサービス利用内容
• お支払いに関する情報（クレジットカード情報等。ただし、カード番号等については決済代行事業者が保持し、当社が保有しない場合があります。）
• お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー情報 等
2. 施設の利用に伴い取得する情報
• チェックイン・チェックアウト時刻等の出入り記録
• スマートロックの解錠・施錠履歴（導入施設に限る）
• 防犯カメラにより撮影される映像（共用部等、カメラを設置している範囲に限る）
3. ウェブサイト閲覧時に取得する情報
• IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報
• Cookie情報、アクセスログ
• 予約・お問い合わせフォームへの入力内容 等
• 会員登録情報（ログインID、パスワード等） ※パスワードは暗号化等の適切な処理を行って管理します。
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
1. 宿泊予約の受付、確認、変更、キャンセル等の手続きのため
2. 宿泊サービスおよび付帯サービス（清掃、リネン交換、送迎、荷物預かり等）の提供のため
3. 当社および運営委託会社による施設の運営管理、無人施設におけるスマートロック等を利用した入退室管理およびセキュリティ確保のため
4. 宿泊者名簿の作成・保管等、法令・行政機関の定めに基づく手続きのため
5. お問い合わせ、ご要望、クレーム等への対応のため
6. 施設運営上必要なご連絡（忘れ物のご連絡、緊急時の連絡等）のため
7. サービス改善や新サービス・新プラン企画のための分析、アンケート実施のため
8. キャンペーン、各種ご案内、メールマガジン等の情報提供のため
（なお、お客様は当社所定の方法により、これらの情報提供の停止を申し出ることができます。）
9. 不正利用・トラブル・事故等の防止および対応のため
10. 当社および親会社・関係会社における経営管理・内部管理のため
11. 上記利用目的に付随する目的のため
当社は、次の方法により適正かつ公正な手段で個人情報を取得します。
1. 自社ウェブサイトの予約フォーム・お問い合わせフォーム等への入力
2. Airbnb、Booking.comその他予約サイト・プラットフォームを通じた提供
3. チェックイン手続き時のご記入・ご提示（宿泊者名簿、パスポート等）
4. メール、電話、チャットツール等によるご連絡
5. スマートロックシステム、防犯カメラ等の運用に伴う取得
6. 当社と契約関係にある運営委託会社・清掃会社・リネン会社等を通じて取得する場合
当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。
1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をおよぼすおそれがあるとき
5. 第7条に基づき共同利用を行う場合
6. あらかじめ提供先・提供目的を特定したうえで、お客様の同意を得ている場合
1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取扱いの全部または一部を、外部事業者に委託することがあります。
2. 主な委託先としては、以下のような事業者が含まれます。
• 宿泊施設の運営・管理業務を行う運営委託会社
• 清掃業務・リネン業務を行う事業者
• 予約管理システム、スマートロックシステム、顧客管理システム等の提供事業者
• 決済代行事業者
• コールセンター、カスタマーサポート業者 等
3. 当社は、委託先に対し、個人情報の安全管理に関する契約を締結するなど、適切な個人情報保護措置を講じるよう義務付け、必要かつ適切な監督を行います。
当社は、以下のとおり、お客様の個人情報を親会社および関係会社と共同利用する場合があります。
1. 共同利用される個人情報の項目
• 氏名、フリガナ
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 宿泊日、宿泊施設名、宿泊人数、プラン内容、オプションサービス利用内容
• お問い合わせ内容、クレーム対応履歴
• 過去の利用履歴、利用回数等
2. 共同利用者の範囲
• 当社の親会社 株式会社S＆F・ホールディングス
• 当社または親会社が出資・運営に関与する関係会社（宿泊施設の運営・管理、清掃・リネン等のサービス提供、バックオフィス業務等を行う会社）
3. 共同利用者の利用目的
• 第3条に定める利用目的の範囲内での利用
• グループとしてのサービス品質向上、新サービス・新プランの企画・開発
• グループ全体の経営管理、リスク管理、内部管理
4. 共同利用における個人情報の管理責任者
• 株式会社心加
• 住所：〒530-0001 大阪府北区梅田2丁目2－2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー18階
• 代表者：代表取締役 渡邊 和久
当社は、お客様の個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、次のような必要かつ適切な措置を講じます。
• 個人情報を取扱う従業者に対する教育・研修の実施
• 個人情報にアクセスできる者の限定およびアクセス権限の管理
• パスワード管理、ウイルス対策、不正アクセス対策等の技術的安全管理措置
• 宿泊者名簿等の紙媒体の施錠保管
• 防犯カメラ映像、スマートロック履歴等の保存期間の設定および適切な削除
• 委託先・共同利用先に対する個人情報保護体制の確認・監督
1. 当社は、施設の共用部等に防犯カメラを設置し、犯罪防止、トラブル対応、安全確保等を目的として撮影・記録を行います。
2. 防犯カメラの映像は、上記目的の達成に必要な範囲および期間に限定して保存・利用し、その後は適切な方法により削除します。
3. スマートロックを導入している施設では、入退室の日時・対象のドア等に関するログ情報を取得し、鍵の管理、不正アクセス防止、トラブル発生時の確認のために利用します。
4. 当社は、必要な範囲において、これらの情報を運営委託会社その他の委託先と共有することがありますが、その場合も本ポリシーおよび委託契約に従い、適切に管理します。
1. 当社の自社ウェブサイトでは、お客様の利便性向上およびサービス提供のため、Cookieその他の類似技術を利用する場合があります。
2. お客様は、ブラウザの設定を変更することによりCookieの使用を拒否することができますが、その場合、当社ウェブサイトの一部機能がご利用いただけない可能性があります。
未成年のお客様が当社に個人情報を提供される場合は、必ず保護者（親権者）の方の同意を得たうえでご提供いただくようお願いいたします。
なお、15歳未満のお客様に関する個人情報の取扱いについては、法令に基づき特に慎重な対応を行います。
1. お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止（以下あわせて「開示等」といいます。）を求めることができます。
2. 開示等の請求を行う場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い適切に対応いたします。
1. 当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。
本ポリシーおよびお客様の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
【事業者名】株式会社心加
【お問い合わせ窓口】株式会社心加 運営管理窓口
【住所】〒530-0001 大阪府北区梅田2丁目2－2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー18階
【代表者】代表取締役 渡邊 和久
【メールアドレス】info@group-shinka.com
本宿泊規約（以下「本規約」といいます。）は、当施設を利用されるすべての宿泊者（以下「ゲスト」といいます。）に適用されます。ご予約・ご宿泊をもって、本規約に同意したものとみなします。
ゲストは、以下の事項を遵守してください。
1.室内および共用部では、近隣住民への配慮を行い、騒音・迷惑行為を行わないこと。
当施設では、以下の行為を禁止します。
1.法令または公序良俗に反する行為
1.天災地変、交通機関の停止、法令の改廃、その他当施設の責に帰すことのできない事由により宿泊客が損害を被った場合、当施設はその責任を負いません。
2.貴重品の盗難・紛失、その他施設内での事故等について、当施設に故意または過失がある場合を除き、当施設は責任を負いません。
3.前項に基づき当施設が責任を負う場合であっても、当施設に故意または重大な過失がある場合を除き、賠償額は宿泊料金を上限とします。
【制定日】2026年１月５日
※ 本規約は予告なく変更される場合があります。
Booking.com経由でのご予約を
受け付けています。
